Интернет-магазин zoocomplex.com.ua работает на территории Украины и осуществляет возврат товаров в рамках действующего законодательства, руководствуясь Законом Украины «О защите прав потребителей» .

Согласно постановлению Кабинета Министров №172 от 19 марта 1994 г.

Не подлежат возврату:

• продовольственные товары
• товары медицинского назначения:
  • лекарственные препараты и приборы для лечения животных
  • медицинская одежда, попоны, бандажи и т.п.
• предметы гигиены
• товары для щенков и котят (пелёнки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.п.)
• парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относятся все продукты, пригодные для употребления в пищу.

Такие товары не подлежат возврату или обмену, если они не устроили вас как покупателя.

Возврат возможен только при выявлении существенных недостатков. Например:

• истёк срок годности
• на упаковке отсутствуют обязательные сведения (маркировка, состав, срок годности и т.д.)

Возврат возможен только в случае брака или несоответствия заказа.

Пожалуйста, проверяйте товар на отсутствие механических повреждений и комплектацию при получении в присутствии курьера или сотрудника службы доставки.

Магазин не гарантирует решение спорных ситуаций в вашу пользу, если товар не был проверен при получении.

Если была допущена ошибка (некачественный товар, просроченный срок годности, недоукомплектация и т.д.), мы оперативно исправим ситуацию:

• Обменяем товар или вернём деньги за свой счёт.
• Сообщите о проблеме через мессенджеры или позвоните в контакт-центр.

Если товар не соответствует вашим ожиданиям, но ошибка не с нашей стороны, возврат возможен в течение 14 дней при соблюдении условий:

• Товар не был в употреблении;
• Упаковка не повреждена, сохранён товарный вид и ярлыки;
• Товар подлежит возврату согласно закону Украины.

Примечание: Если товар использовался, каждый случай рассматривается индивидуально.

• Заказы, отправленные транспортными компаниями, страхуются на полную стоимость. Проверяйте целостность упаковки.
• При доставке курьером сверяйте товар с заказом и накладной.

Каждая нестандартная ситуация помогает нам улучшать сервис.