Інтернет-магазин zoocomplex.com.ua працює на території України повернення в рамках її нормативно-правового поля й у своїй діяльності керується Законом України "Про захист прав споживачів"

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів №172 від 19 березня 1994 р.

Про реалізацію окремих положень закону України "Про захист прав споживачів" не підлягають поверненню:

• продовольчі товари
• товари медичного призначення:
  • лікарські препарати та прилади для лікування тварин
  • медичний одяг, попони, бандажі і т.п.
• предмети гігієни
• товари для цуценят та кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники тощо)
• парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці

Продовольчі товари

До продовольчих товарів відносяться всі товари, які можна застосувати у їжу.

Продукти харчування не можуть бути повернені або поміняні на інший продукт, якщо вони Вас не влаштували як покупця.

Продовольчі товари можуть бути повернені або обміняні, якщо Ви виявили у них суттєві недоліки. Наприклад:

• у продукту виявився термін придатності
• на упаковці немає обов'язкових відомостей (маркування, склад, термін придатності тощо)

Повернути ці товари можна тільки через виявлення браку або невідповідність замовлення.

Будь ласка, перевіряйте товар на відсутність механічних пошкоджень та комплектацію при отриманні у присутності кур'єра чи працівника служби доставки.

Наш магазин не гарантує вирішення спірних ситуацій на вашу користь, якщо товар не перевірено при отриманні.

Якщо ми припустились помилки в замовленні (доставили неякісний товар, товар з поганим терміном придатності чи іншу помилку), ми оперативно виправимо ситуацію:

• Обміняємо товар або повернемо гроші своїм коштом.
• Для повідомлення про помилку, зв'яжіться з нами через месенджери або телефонуйте у контакт-центр.

Якщо товар не відповідає вашим очікуванням, але помилок з нашого боку не було, ви можете повернути його протягом 14 днів, якщо:

• Він не був у вживанні;
• Пакування не пошкоджене, товарний вигляд збережений;
• Товар підлягає поверненню згідно із Законом України.

Примітка: Якщо товар використовувався, кожен випадок розглядається індивідуально.

• Замовлення через транспортні компанії страхуються на повну вартість. Перевіряйте цілісність упаковки.
• При доставці кур'єром звірте товар із замовленням та накладною.

Кожна нестандартна ситуація допомагає нам покращувати сервіс.